2023-06-06 06:57发布
酒店员工奖励制度 奖罚条例 一、处罚和奖励原则 (一)处罚种类分为： 1、行政处罚：告诫、警告、辞退。 2、经济处罚：各类行政处罚附带相应的经济处罚。 ①告诫：罚款 10元； ②警告：罚款 50元； ③辞退：只发放按出勤日计算的基本工资；...
1.酒店法律法规规定 旅馆业治安管理办法》于1987年9月23日经国务院批准，于1987年11月10日由公安部发布，自发布之日起施行。第一条 为了保障旅馆业的正常经营和旅客的生命财物安全，维护社会治安，制定本办法。 第二条 凡经营接待旅客住...
有专家统计，酒店80％的利润来自于数量仅占20％的忠诚顾客。他们对酒店有实质性贡献，占据着酒店顾客资产管理的核心地位，忠诚顾客是酒店的宝贵资源和财富。因此，酒店应该不断提高员工素质内力，修炼留客绝技。 1、主动为客人解决问题 当客户对未来的...
一、重视客人的求平衡心态 案情介绍： 某日傍晚，一香港旅游团结束了广州一日游，回到了下榻的饭店。然而，不到十分钟，旅游团的一位中年女领队就光着脚来到大堂，怒气冲冲地向前台投诉客房服务员。 原来，早晨出发时，这位女领队要求楼层客房服务员为房间...
信用卡协商还款终于成功了吗？先上图这是提到的持卡人中行的或者是，尽管我是来蹭热度的对于，但是真的分期比较奇葩。 上面是中行每月最低还款额，每月结束还款日之前一百多 天都要还，每个月不能多也不能少，这是最低还款额。 那么问题来了，出现这个...
1.谁知道有那些07年出台的有关酒店客房的法律法规 本标准的技术内容，主要针对星级饭店具有代表性的标准间（普通双人间）客用品提出。星级饭店中其他类型的客房（如总统套间、豪华套间、单人间、三人间等）的客用品可参照本标准执行。1 范围本标准提出...
顾客明知服务员上错菜仍然吃完，需要付钱吗？ 案情：张三和李四到一家餐厅吃饭，他们在吃到一半后，服务员又端上来一道他们没有点的菜。张三和李四心想反正是服务员上错菜，不吃白不吃，就吃了上错的那盘菜。而服务员反...
一、酒店钟点房一般几个小时?钟点房通常需要在6点以后18点以前开房，时长不超过2小时。宾馆的钟点房是给客人提供一个舒适的环境做短暂休息的。所以一般是开房不到半天又在2小时以内的，价格不等，而在时间内不用再交钱了 ，如超过时间会增加，服务人员...
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什么是人性化的服务？关于海底捞，昨天刚听说发生在天津的一个版本是，吃完饭客人想把剩下的切片西瓜带走，服务员说，对不起，打开的西瓜不能打包，于是作罢，临走时，服务员提来一整个西瓜：对不起，打开的西瓜不能打包，给您一个没打开的。。。。人类已经不...
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