我是做新风系统的，通风设备，前几天通过熟人介绍，给一台球厅设计个一款新风，用于排烟（二手烟），安装后没有达到客户满意，客户要求退款，因为是定制机，没有办法退货，因为是定制中性机，没有贴商标，也没有使用说明书，产品安装后不能说没有效果，没有达到客户的满意，现在可以以没有效果为由，要求退货，金额5800元，协商多次，就是要求退货，以举报到市场监督局，以三无产品理由让退货，监督局让协商。
他们只知道我的手机号码，名字也不知道，
这类属于什么案件？三无产品怎么处理？有没有构成诈骗？
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付费偷看金额在0.1-10元之间
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