你好。请问我在电销平台上购买了产品。他们显示买一送一。但是提

你好。请问我在电销平台上购买了产品。他们显示买一送一。但是提交订单是显示的是买一送2。后面我又下了两个订单。他们在未通知我的情况下更改了我的订单信息。并且不发货订单直接变成退款完成。但是退款并没有到我账上。我主动联系商家客服。他们要我把之前多送的赠品退还以后才能给我处理订单退款。目前已经四天了。没有给我一个电话沟通。 目前我希望他们能够退款并且就私自更改订单做一个处理。多赠送的赠品我可以退还。请问这件事情我需要如何做呢。