中国移动充值费用与账单不匹配 她给我的解决方案是给我更改套餐

中国移动充值费用与账单不匹配她给我的解决方案是给我更改套餐，不是有明文规定，只能客户自己更改套餐吗七月总消费226.94，充值了260，再此期间还好欠费，还好一天话费就为个位数或者为十几元。中国移动说七月剩的充值费用算到下个月，那八月我充值330，算上多的33.06我八月费用为363.06。可我八月总消费220.96，可再此期间欠费三次，并且也是话费花的极快。所以八月多交了142.1，咱再按照中国移动的说法算到下个月，我9.5就欠费61.5了？合计我这五天花了203.6，按照中国移动的说法提前扣，那目前九月总消费才160.58，不应该是欠费18.48吗？