苹果已购买Apple care 增值维修服务无法进行维修

事件背景： Applecare为苹果的增值维修服务，需要话费1200元进行购买，已经购买Applecare的手机正常进行维修，可以直接支付800元更换整机，但过程中被告知我存在私自改装的情况拒绝履行该服务，并需要收取4000元维修费用。在网页选择进行电话沟通反馈并预约时间后，再想查看具体维修费用时，在未支付也未进行确认的情况下网页就告知我已经接受维修，我第一时间联系了苹果方面的客服并说明了具体情况，并明确表示我不接受该维修方案，需要了解具体判定的我私自改装的明细。但苹果方面在后来单方面告知接受维修方案后不可撤回，并也拒绝提供具体改装明细，也拒绝退回原设备。 事件时间点： 2022年9月25日因进水在西单大悦城苹果门店送修绿色iphone12 2022年9月28日晚9点被邮件告知存在私自改装的情况，当时就选择了存疑需要电话沟通，并预约次日早10点回拨电话，在点击维修费用想查看明细时被告知了同意该维修方案，当时并未进行任何付款和确认操作，当晚第一时间拨打了苹果客服但被告知不在服务时间 2022年9月28日晚10点，将该情况投诉至12315线上平台 2022年9月29日早9点就开始拨打苹果客服进行沟通，明确表示了我未进行过任何改装操作，并不同意该报价，需要表示顾虑设备被销毁需要保留设备进行调查
2022年9月29日-30日进行了7次电话反复沟通，苹果方面表示已经在进行复查，并且表示设备不会销毁叫我不用担心 2022年10月11日中午接到苹果电话，表示复查后设备还存在私自改装的情况，并且因为我接受了维修报价必须支付金额，我表示之前明确表示过不接受该报价后需要退回设备时，苹果方面告知我原设备不一定还存在无法退回。我表示既然如此的话那所谓的设备情况复核是如何进行的，需要告知我具体的改装事项，但苹果方面还是强硬的不退回设备不告知。并且告知我12315的投诉他们不接受，不支付维修费用也不退回设备，只能被更换的设备一直放在店里将我冷处理。 2022年10月11日再次致电苹果客服，并在次日接到回电后还是被告知这是最终处理结果 事件分析： 我购买手机和applecare维修服务后确定并未进行任何私自改装也并未进行过任何私自维修，该服务在不用更换屏幕和整机的情况下均为免费维修，我并没有任何私自改装的理由。并且我家中现存4台苹果手机和两台苹果电脑，均购买过applecare服务，之前维修时并未出现过此次情况。 苹果的维修反馈流程存在误导操作的嫌疑，在确认反馈并预约后该流程并未有任何状态更改，但在查看报价详细时流程直接变更了状态并无法退回，之后也以此为理由拒绝退回原设备。 苹果只是单方面的告知我存在改装但并未告知我具体的改装事项，也拒绝退回原设备，存在强烈的隐藏证据的情况。 在我未进行改装苹果判定有误的情况下，该处理结果不告知我具体的判定结果，并拒绝返还原设备即关键性证据，苹果既为单方面撕毁维修合同。 在我进行改装的情况下，我私自改装的部件也应是我的个人财产并且理论上改装的部件价值应高于原部件价值，苹果在不退回我私人财产的情况下是对我私人财产的侵害。 在我未进行改装苹果判定无误的情况下，很有可能是在手机运输途中被人调换或进行了改造，苹果应自查流程，且提供原设备供我确认。 但现在的苹果的处理结果就是，不退回原设备，不告知具体改装事项，必须支付维修金额，也不接受12315调解，否则就是更换后的设备一直存放在店里，对我进行冷处理。