您好我想咨询一件事儿麻烦您解答一下我老公在我生日前一天在网购平台上预定了一个鲜花零食礼盒(鲜花➕8种水果零食)但是在生日当天我收到后发现只有鲜花➕6种水果零食且其中一样水果被换成了梨(送人寓意不好)但是商家并未提前告知我们少了几样水果因为他们觉得在里面加了花价值没多大区别所以没有提前和沟通擅自调换和缺少了东西我们发现后分别打电话与商家协商商家态度不好后来在我的强烈要求下同意将缺少的水果和零食补齐后来又打电话告诉我老公要我把东西还回去并自行申请退款且沟通态度不好知道自己没有提前沟通这个错误但是我要求道歉时特别牛的说给不了所以我觉得还东西退款这个要求不合理既然已经预定并且收到了这个生日礼物就没有还回去的道理虽然我觉得不满意但也没有同意商家提出的这种不合情不合理的解决方案请问一下遇到这种事情要怎么解决才能处罚商家
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