您好律师 在今年7月份在某音平台 直播过程中我爱人订购一款

您好律师 在今年7月份在某音平台 直播过程中我爱人订购一款旅游产品。（全年任意时间去旅游，提前一周预订）。 现在因全国疫情管控 我们打算取消出行计划，也没提前一周预订信息。（因此无任何实际费用产生）。现在与商家沟通退款，商家以此商品为虚拟商品和直播过程说过不退为由。拒绝退款。 再次请教律师 此法是否符合消费者保护法 是否存在违规和伤害消费者的行为。我该如何。请教律师。