未成年人消费误充值

未成年人消费误充值快手，孩子九周岁。姓名岳锦帆。账号山西涵涵，时间2023年二月六号到七号两天时间，孩子在大人不知情的情况下，偷偷在快手平台打赏刷礼物刷了八万块钱左右。七号晚上十点多大人才发现。八号向快手平台申诉一直到现在结果都是驳回状态，快手的工作人员态度强硬直接说无法证明是孩子自行消费，不予退款。举证的材料以及视频录像问题详细描述都提交了，就是不给通过审核。