淘宝商家没有发货却显示发货了，但什么东西都没收到，物流公司，

淘宝商家没有发货却显示发货了，但什么东西都没收到，物流公司，快递单号，发信息给商家也不回，现在商家店铺也关了，这明显是诈骗消费者行为了，可淘宝客户不理采我投诉的方案找各种理由搪塞我，先前说商家发货并不意味着已经发货，说可能是等快递员收货，我信了，可现在一切明了，淘宝客服又吿诉我商家被他们监控了，没有保证金无法赔偿我，以前告诉我可以得到三倍赔偿，我想问下这是不是淘宝与商家的联合推托之词。