我们这是一个乡镇快递服务点，有一回，有个男孩来拿快递，不小心自己拿快递的时候，把手弄破了，缝了几针，当时这个小男孩没有给我们这工作人员说，自己跑走了，过了几天，他母亲来说，小孩手在我们这受伤了，让我们给个说法，然后第二天我和我老公一起就买点东西出于礼貌去看了一下这个小孩，可是小男孩没在家，他爷爷在家，就说没多大事，然后我们就走了，到店里，他们家就打电话把我们说一顿，说我们没有诚意，没有礼貌，没见到孩子就走了，等等一些话，我说你要是觉得不合适，你就报警，然后就挂了电话，过了快一个月了，这家人又来快递店里找我们，说孩子拆线，让我们去，我们拒绝了，说的回头还来，这种情况我们应该怎么处理啊，
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