7月27日我在公司上班期间收到医院挂号成功的通知短信，随后立刻致电医院询问情况。医院让盗用我信息的人直接回复说“随手捡了一张诊疗卡”，但是我近五年内不记得去过该家医院。随后我申请查诊疗卡使用记录，医院只回复了开卡时间，说查不到卡片使用记录。我的问题是：如果是我个人原因不慎丢失了诊疗卡，医院会保留5年且放在公共区域让人拿取吗？随后我报了警，警察说未出现实质性伤害，只是口头警告了当事人。然后我打了12345，要求医院：1.解释真实情况2.取消我的就诊记录。但是至今未收到医院回复。12345催过2次单，仍然未收到相关人员回复。我想请问，这种情况下，我如何用法律保护自己权益？
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