逾期做调查要去哪开批文

开展顾客满意度调查需要七个步骤。只有七个步骤都做好了，才能提高客户满意度，为品牌建设打下良好的基础。

1。确定调查内容
开展顾客满意度调查，首先要识别顾客及其需求结构，明确顾客满意度调查的内容。
不同的企业，不同的产品，有不同的客户。
不同的客户群体对其需求结构有不同的侧重，例如，有的侧重于价格，有的侧重于服务，有的侧重于性能和功能。
一般来说，调查的内容主要包括以下几个方面:产品的内在质量，包括产品的技术性能、可靠性、维修性和安全性；产品功能要求，包括使用功能和辅助功能；服务要求，包括售前和售后服务要求。
产品扩展需求，包括备件供应、产品介绍资料、培训支持等。；产品外观、包装和防护要求；产品价格需求等。2 .
。对顾客满意度指标进行量化和加权
对于不同的产品和服务，相同的指标对顾客满意度有不同的影响。
售后服务对于耐用消费品行业来说是一个非常重要的因素，而对于快速消费品行业来说则正好相反。
所以同一指标在不同指标体系中的权重是完全不同的。
只有对不同的因素赋予适当的权重，才能客观真实地反映顾客满意度。
.
各种客户满意度指标分值的计算公式为:分值=权重分值。
[br/]3。明确调查方法
顾客满意度调查主要有三种方法:
(1)问卷调查。

(2)二手资料收集。

(3)访谈调研。

4。调查对象的选择
企业在确定调查对象时，往往只寻找自己熟悉的老客户，排除那些可能对自己不满意的客户。
如果客户少，就要进行普查。
但是，对于大多数企业来说，对客户进行整体调查是非常困难的，要进行随机抽样调查。
在抽样方法的选择上，为了保证样本具有一定的代表性，可以根据客户的类型进行随机抽样:各级经销商、终端用户、客户的区域类别。5 .
。数据收集
顾客满意度数据的收集可以是书面或口头问卷、电话或面对面的访谈。如果有网站，还可以进行在线客户满意度调查。
调查通常包含许多问题或陈述。要求回答者根据预设的表格在问题后面选择相应的答案。有时，在调查过程中会要求受访者以开放的方式回答，以获得更详细的信息。
能够掌握关于顾客满意度的有价值的信息。
调查法使顾客能够从自身利益出发，评价一个企业的服务质量、客服工作和顾客满意程度。
]6。科学分析
顾客满意度的测量结果提供了大量的信息。
为了对顾客满意度调查结果进行分析，企业必须确定、收集和分析适当的顾客满意度数据，并采用科学有效的统计分析方法，以确认质量管理体系的适宜性和有效性，并评价可以持续改进的地方。

企业应建立和完善分析系统，将更多的客户信息输入数据库，持续收集相关客户信息，核实和更新客户信息。
同时要分析客户的变化情况和趋势。
研究客户消费行为的变化，找到规律，为提高客户满意度和忠诚度打下良好的基础。7 .
。改进计划与实施
企业在对收集到的顾客满意信息进行科学分析后，应立即检查自己的工作流程，在“以顾客为关注焦点”的原则下进行自查自纠，找出不符合顾客满意管理的流程，制定企业的改进计划，并组织员工实施，达到顾客满意。

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