十月二十二日,浙江嘉兴的陆小姐在“淘宝”与石家庄的一位买家建立了一笔交易,货品为毛绒围巾和皮带,她选择“圆通速递”送货。
十月二十四日上午,“圆通速递”石家庄分公司的业务员将邮件投递到收件人地址,由单位同事签字代收。
下午,收件人拿到邮件后发现其中的皮带丢失,原本用黄色胶带密封的包裹在接缝处被小心的割开了,随后用一条透明胶带粘好,从外观很难看出破损迹象。
无独有偶,在“淘宝”上开店卖手机的董先生在今年五月份损失更大。
他卖给杭州一位买家一台价值三千六百五十元人民币的sv550手机,委托“圆通”送货。
该快件被收件人的房东老人签收,事后发现,其中的手机不翼而飞。
与陆小姐货品丢失情形相似,包装被割开,后用透明胶带封好。
更为离奇的是,该快件由上海发出时重量为一千一百五十克,到杭州就变成五百克了,货物减重,“圆通”照送不误!
根据“支付宝”网站公布的“圆通速递”服务条款显示,“承运人应按照发件人的指示及时、谨慎运送”、“在物品达到目的地时,承运人应及时通知收件人提货”。
同时,“收件人签收时,须出示有效身份证件以供承运人查验;如他人代签收,须出示收件人的身份证复印件(加注代收人姓名以及收件人的签名)、代收人身份证以供承运人查验,并将收件人和代收人身份证号码同时填写在提单上”。
实际上,“圆通速递”在实际操作中很少履行上述承诺。
按照“淘宝”的交易规则,买卖双方在网上就某项商品建立交易后,买家要在规定时限将钱划转给“支付宝”保存;卖家在买家划款后的规定时限内发货;买家收到货后“有义务在三天之内确认收货或对货物表示不满”,“如逾期未确认收货,支付宝将认为买家对货物满意,同意支付宝向卖家支付交易货款”。
因此,如有交易纠纷,“物流公司的证明将对支付宝最后的裁决有重要影响”。
由于“圆通速递”的违规操作,其提供的签收证明未必是收件人“真实意愿”的表达,导致网上交易双方争议不断。
从二00五年十二月二十一日至二00六年十月二十七日,在“支付宝”社区,关于“圆通速递”的信息多达六十页、两千九百八十条,其中投诉和差评占了大多数,涉及的问题包括不履行与“支付宝”达成的协议优惠价格、收件不及时、送件迟滞、丢失损坏货物、服务态度恶劣等。
就“圆通速递”投送货物丢失一事,记者曾电话采访上海圆通速递的有关负责人。
该公司一位自称负责行政事务的严经理表示,“圆通速递”各分支机构与总公司是加盟连锁关系,出现问题,“各负各责”。
而一位负责投诉事务的陈小姐称,送到地址,有人签收就不再负责任,“不要求查看代收人身份证”。
据了解,中国速递市场目前的规模是两百亿元人民币,未来三年将以每年百分之三十以上的速度持续增长。
现在,中国内地民营快递公司已达到三万多家,从业人员约一百万,各公司为取得该行业认可的“规模效益”,纷纷进行“跑马占荒”式的扩张发展。
因此,“圆通速递”的失误也正是民营快递的软肋:薄弱的信用心脏难以为庞大的网络体系提供血液滋养。
(完)
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