招行逾期办理协商还款要困难证明-招商银行协商要困难证明

招行逾期办理协商还款要困难证明-招商银行协商要困难证明

尊敬的有关部门：

我们公司是一家致力于为客户提供优质金融服务的公司，旗下品牌为招商银行。近期，我们发现招商银行在逾期办理协商还款过程中存在一些困难，给广大客户带来了一定的困扰。在此，我们特此向有关部门提呈以下建议，以期能够帮助解决问题，促进招行与客户之间的和谐关系。

一、实地调研，了解实情

我们实地调研了招商银行的部分营业网点，发现部分客户在申请逾期办理协商还款时，面临以下困难：

1. 系统内部流程繁琐，操作复杂。部分客户在办理过程中，由于对银行业务的不熟悉，未能顺利完成操作。

2. 工作人员沟通技巧欠佳。部分工作人员在处理客户诉求时，未能充分倾听客户心声，导致客户需求得不到有效解决。

3. 催收团队沟通不畅。部分催收人员在沟通过程中，可能存在态度生硬、说话不过脑的问题，导致客户对银行的信任度降低。

二、加强内部管理，优化流程

针对上述问题，我们建议招行加强内部管理，优化办理流程，以提高客户满意度：

1. 提高系统操作便捷性。简化业务办理流程，减少无关紧要的步骤，让客户能够快速完成操作。

2. 加强员工培训。对员工进行专业培训，提高其业务素质，培养其良好的沟通技巧，以提高客户满意度。

3. 加强催收团队管理。对催收团队进行严格管理，提高其沟通效率，确保客户问题得到及时解决。

三、完善投诉处理机制，提高客户满意度

招行应完善投诉处理机制，以提高客户满意度：

1. 设立专门的客户投诉处理小组，负责处理客户投诉事项。

2. 设立专门的投诉反馈机制，定期收集客户对办理流程中存在问题的意见和建议。

3. 定期对投诉处理情况进行公示，以提高客户对招行工作的满意度。

四、加大政策宣传力度，提高客户透明度

招行应加大对办理逾期办理协商还款政策的宣传力度，以提高客户透明度：

1. 通过各种渠道，如官网、App、客户手册等，向客户详细介绍逾期办理协商还款的流程、政策和注意事项。

2. 定期举办线上和线下活动，邀请客户参与，以提高客户对招行的信任度。

通过上述措施，我们相信招行将能够有效解决逾期办理协商还款过程中存在的困难，提高客户满意度。我们呼吁有关部门关注此事，切实解决客户面临的实际困难。

谢谢！

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