电子商务环境下消费者的需要行为类型分析

电子商务区别于传统商业的一个重要特点是:企业与消费者联系的场所不再是面对面的实体商场，而是网站的信息界面。在这种购物环境下，网络消费者自身也发生了一些变化，新的购物环境带来了网络消费者的一些新特点。本文对电子商务环境下消费者的需要行为进行探讨。

一、网络消费者的特点

电子商务环境下的消费者首先是网民，他们不但具有一定的文化水平，易于接受新鲜事物，而且具有一定的上网经历及经验，能比较熟练地操作计算机，研究也显示，拥有较多计算机和网络知识的消费者将比较容易接受网上购物。再次，网络消费者在购物的过程中主动性增强，无论其信息需求是否明确，他们都会主动地通过各种途径和方法搜索相关的信息进行查看，如浏览购物网站等;当需求明确后，他们又会主动地查看详细的相关信息，并主动与网站商家联系最终决定是否购买。网络消费者更看重网上购物的便利性、休闲性和乐趣性;消费者的可选择的范围增加，不仅可以选择本地的商品而且可以选择本地所没有的商品，因此，消费者的忠诚度降低。价格仍是影响消费者行为的重要因素

二、消费者信息需要行为的类型

1.明确的购买需要。明确的购买需要主要是指经历过网上购物、而且已经明确了所需购买的商品的消费者的信息需要，这时他们的信息需要已经认识到并且表达出来，此时即为现实需求，他们此时需要的可能仅是在哪个购物网站上购买商品比较方便、合适等方面的信息。具有好奇的浏览需要的消费者，他们通过浏览电子商务网站的信息，将会逐渐了解并认识什么是购物网站及网上购物等，并且会逐渐认识到网上购物具有诸多优于传统购物方式的优点，如网上购物信息量大、商品种类丰富、商品价格较低等，那么，他们就有可能打算在不久的将来尝试这种新的购物方式，因而转化成为具有第二类信息需要的消费者。而购买需要不明确的消费者在浏览网站时，会寻找新的购买机会，当充分地掌握了某方面的信息使需求明确后，他们就会转化成具有明确购买需求的消费者。

具有明确的购买需求的消费者在当浏览购物网站掌握了某网站的相关交易信息后，就会决定在该购物网站上购买，并最终执行购买行为。前两种情况中的消费者我们称之为潜在网络消费者，潜在网络消费者首先是具有一定上网经历的网民，他们没有网上购物的经历，但在未来有可能要进行网上购物的消费者，目前只是浏览、查看购物网站。因此，如何将潜在网络消费者转化成真正的网络消费者，增加电子商务网站的交易数量，从而提高网站的利润，已成为电子商务企业亟待解决的问题。