2021.2.28与爱贝国际少儿英语签了两学期的课程协议，我看重的是他们的全外教授课，每周两次课时。一直到7月份才组班开课，上了3次后，因疫情防控要求采取网络教学(不算课次）一段时间。国家调控文化课培训学习后，爱贝通知我们外教老师有限，余下课程改为一半外教一半中教，同时临时改为每周五晚上一次课时。
因为不能做到全外教，加上每周课次少了一次，我于9.10提交退费申请，当时答应20个工作日后办理退款(扣除已授3次课时以及课本、教学PPT等费用)，我10月15.16日两天都去找相关人员(校长)要求退款，对方以各种理由不予退款，同时说我违约，要扣除违约金。请问，我是否违约，该如何交涉退费？
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