酒店投诉找哪个部门

2023-06-06 18:15发布

酒店投诉找哪个部门

分几种情况: 1. 如果是星级酒店的话可以去旅游行政部门『如旅游局』投诉,也可以向星级评定机构投诉; 2. 如果是普通的私人企业的话,可以向工商部门投诉;当然如果问题严重的话你也可以向当地行政部门投诉; 3. 还有一个最简单直接的投诉办法:找消费者协会,电话是12358。 4. 还有一种区分是,酒店哪方面出问题,你就找管它的部门投诉,如食品不卫生,你可以找事故发生地县级卫生行政部门报告;安全事故可以找公安部门等。 酒店投诉内容: 1、对酒店某工作人员服务态度的投诉:对服务员服务态度优劣的甄别评定,虽然根据不同消费经验、不同个性、不同心境的宾客对服务态度的敏感度不同,但评价标准不会有太大差异。尊重需要强烈的客人往往以服务态度欠佳作为投诉内容,具体表现为: ① 服务员待客不主动,给客人以被冷落、怠慢的感受。 ② 服务员待客不热情,表情生硬、呆滞甚至冷淡,言语不亲切。 ③ 服务员缺乏修养,动作、语言粗俗,无礼,挖苦、嘲笑、辱骂客人。 ④ 服务员在大庭广众中态度咄咄逼人,使客人感到难堪。 ⑤ 服务员无根据地乱怀疑客人行为不轨。 2、对酒店某项服务效率低下的投诉 :如果说以上投诉是针对具体服务员的,那么,以下内容的投诉则往往是针对具体的事件而言的。 如餐厅上菜、结帐速度太慢;前台入住登记手续繁琐,客人待候时间太长;邮件迟迟未送达,耽误客人大事等。在这方面进行投诉的客人有的是急性子,有的是要事在身,有的确因酒店服务效率低而蒙受经济损失,有的因心境不佳而借题发挥。 3、对酒店设施设备的投诉:因酒店设施设备使用不正常、不配套、服务项目不完善而让客人感觉不便也是客人投诉的主要内容。如客房空调控制、排水系统失灵,会议室未能配备所需的设备等。 4、 对服务方法欠妥的投诉:因服务方法欠妥,而对客人造成伤害,或使客人蒙受损失。如夜间大堂地面打蜡时不设护栏或标志,以致客人摔倒;客人延期住宿总台催交房费时客人理解为服务员暗指他意在逃帐;因与客人意外碰撞而烫伤客人等。 5、对酒店违约行为的投诉:当客人发现,酒店曾经作出的承诺未能兑现,或货不对板时,会产生被欺骗、被愚弄、不公平的愤怒心情。如酒店未实践给予优惠的承诺,某项酒店接受的委托代办服务未能按要求完成或过时不复等。? 6、 对商品质量的投诉:酒店出售的商品主要表现为客房和食品。客房有异味,寝具、食具、食品不洁,食品未熟、变质,怀疑酒水假冒伪劣品等,均可能引起投诉。 7、 其他(酒店方面的原因):服务员行为不检、违反有关规定(如向客人索要小费),损坏 、遗失客人物品;服务员不熟悉业务,一问三不知;客人对价格有争议;对周围环境、治安保卫工作不满意;对管理人员的投诉处理有异议等。

飞行卡逾期打电话找哪个部门投诉-飞行卡逾期打电话找哪个部门投诉电话

随着社会的发展和人们生活水平的提高,飞行卡已经成为了许多人日常生活中不可或缺的一部分。而飞行卡逾期后,很多人都会遇到各种问题。那么,飞行卡逾期后,我们应该找哪个部门进行投诉呢?本文将为您解答。 首先,我们需要明确一点,飞行卡是一种预付费用卡,用于飞机票、酒店住宿等消费。而飞行卡逾期,往往是指用户在使用飞行卡时,未能在规定的时间内完成付款或者续费。在这种情况下,用户可以拨打飞行卡服务热线进行投诉。 根据相关数据显示,飞行卡服务热线是一个专门为飞行卡用户提供的服务部门。用户可以通过拨打该电话,向......

酒店合同纠纷找哪个部门

合同纠纷应先协商解决,协商不成时劳务合同应先的劳动仲裁部门进行仲裁,仲裁过后可以到法院进行诉讼程序解决。 其他民事合同纠纷协商不成时可以直接到法院惊醒诉讼解决。...

医院投诉找哪个部门(中山市医院投诉找哪个部门)

卫生局举报电话是12320,卫生局投诉方式包括: 1、直接拨打12320举报电话就报; 2、可以向卫生局或者医药监督管理局或者当地的医疗协会进行投诉。 3、可以到卫生行政部门举报投诉; 4、如果要向追究刑事责任,可以到检察院举报,最好能提供证明犯罪事实的证据或者线索。...

酒店投诉找哪个部门


相关知识