冬令营行程“缩水”能否要求赔偿？

市民张女士：前不久，我给孩子们报名了一个“冬令营”，当时和该教育咨询机构签订了《国际游学入营协议》，费用2万多元。由于该教育机构并没有旅行服务资质，最后是通过一家旅行社具体操作的。冬令营除了带孩子出国增长见闻外，还包含了一些旅游热门景点的游玩以及相关的吃住等。然而出发前三天，有一个孩子生病不能去了，我的孩子走后第三天告诉我，他们没有去相关的景点游玩，只是在大巴上“途经”了一下。我想问问如果“冬令营”行程“缩水”，家长该如何维权？另外，生病的孩子由于没有去，但是旅行社和教育咨询机构说，“合同规定一分钱都不能退”，这合理吗？

冬令营“缩水” 能否要求赔偿？

专家表示，目前在市场上冬（夏）令营主要有国内学校与国外学校直接对接合作、中介机构或是教育培训机构的假期游学以及旅行社或是网络平台提供的组织的游学产品。张女士虽然是通过教育机构报名的冬令营，但最后的具体操作仍然是通过旅行社进行，因此在遇到“缩水”的问题时，可根据我国《旅游法》第六十九条规定：“旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排。”旅行社单方面擅自变更旅游项目属于履行合同义务不符合约定的情形，依照《旅游法》第七十条的规定：“旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。”由此可见，游客可以因旅行社单方面变更旅游行程而要求旅行社承担赔偿责任，造成严重后果的还可以要求旅行社支付赔偿金。

因生病未去成  一分钱都不退？

专家表示，距离冬令营还有三天时间，孩子因病不能去，此时旅行社方面一定对冬令营进行了系列准备工作，如代办签证、预定接送车辆、机票、住宿等，确实会提前产生一定费用，而对于这部分实际发生的费用，旅游经营者可以不予退还。根据我国《旅游法》第六十五条规定，旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。

另外，《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十二条规定，旅游行程开始前或者进行中，因旅游者单方解除合同，旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用，或者旅游经营者请求旅游者支付合理费用的，人民法院应予支持。该规定，同样适用于与旅游公司签订的冬、夏令营活动等短期游学合同。由此可见旅游经营者所说的“合同规定一分钱都不能退”并不合理。

来源：滨海时报