消费者决策过程

消费者决策过程是由一系列的活动组成的，包括认识问题、搜集信息、评估与选择品牌、店铺选择与购买、购后过程。

消费者决策是指消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性，并进行理性的选择，即用最少的成本购买能满足某一特定需要的产品的过程。

购买决策过程有不同的类型。不同的决策类型受购买介入程度的影响。“购买介入程度”指消费者由某一特定购买需要而产生的对决策过程关心或感兴趣的程度。

应当指出，购买介入不同于产品介入。产品介入指你对某一品牌或某类产品的关心或感兴趣的程度，如你可能会非常钟情于某一品牌或某一类产品(产品介入程度高)，但由于财力、时间等原因，你不一定购买该产品(购买介入程度低)。但产品的介入是购买介入的前提，你只有对产品感兴趣，才最有可能产生购买行为。比如，你最喜欢**可乐品牌，并且对该品牌非常忠诚，觉得它胜过任何品牌，从而对其形成强烈的偏好。当购买饮料时，你无须多加考虑，就会毫不犹豫地选择你所喜爱的这一品牌。

另一种情况是，你可能对某一类产品的介入程度低(如汽车轮胎)，但由于需要，购买时的介入程度却很高。从购买决策类型上，可以看一看随着购买程度的增加，购买决策过程是如何变化的。

消费者决策有三种类型，即名义型决策、有限型决策、扩展型决策。

一、名义型决策

也称习惯型购买决策，指一个问题被认知后，经内部搜索(长期记忆)，在你的头脑中浮现出一个偏爱的品牌，于是你就选择和购买了这个品牌。这是一种习惯性行为，很少或没有特意的思考。名义型决策往往发生在购买的介入程度很低的情况下。名义型决策通常分为两种：品牌忠诚型决策和习惯型购买决策。

1、品牌忠诚型购买。假如你对某个品牌的洗发液产生了忠诚和信赖，那么你就成了这个牌子的忠诚顾客。这时说明你对产品的介入程度高，而对购买的介入程度低。你进了超市的洗发液货架，可能会不加考虑就选择你所喜爱的品牌，很少注意其他品牌，虽然有的品牌优于你所喜欢的品牌。这就属于品牌忠诚型购买。

2、习惯型购买。指你会重复购买某一品牌的产品，但当你遇到更好的品牌，或别的品牌的产品正在打折时，你可能会选择其他品牌。这属于习惯型购买。