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根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条规定，消费者和经营者发生消费权益争议的，可以通过下列途径解决：
1.与经营者协商和解；
2.请求消费者协会调解；
3.向有关行政执法部门（如工商、技术监督、物价、卫生、商检、烟草专卖等）申诉；
4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5.向人民法院提起诉讼。
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